Mengapa Metrik Penting
Metrik mewakili target kinerja perusahaan. Mereka memberikan umpan balik penting bagi perusahaan , yang memungkinkan konfirmasi cepat dari keberhasilan atau identifikasi langsung dari tindakan perbaikan yang diperlukan , seperti perubahan dalam proses , strategi , atau penawaran produk. Metrik membantu meningkatkan akuntabilitas pada tingkat yang berbeda dalam organisasi . Artinya, ukuran kinerja umum seperti pertumbuhan penjualan dan jumlah penjualan cenderung memiliki akuntabilitas seluruh perusahaan.
Apa itu metric yang baik?
Perusahaan menggunakan sejumlah metrik, masing-masing sesuai untuk tujuan tertentu. Metrik yang dianggap baik adalah metric yang mudah diukur, ditafsirkan, kuat, berlaku secara umum, dan terkait dengan hasil bisnis yang diinginkan.
Mudah Diukur
Manajemen dapat memilih untuk menggunakan metrik yang dapat diperoleh dari sistem yang ada, dan proses seperti sistem akuntansi atau pengendalian persediaan perusahaan. Dalam kasus lain, menangkap bahwa data metrik mungkin memerlukan pengaturan dan pemeliharaan sistem dan prosedur-prosedur yang memerlukan investasi modal yang signifikan dan sumber daya manusia.
Kecepatan pengumpulan data adalah pertimbangan lain. Jika apa yang diukur banyak berfluktuasi dari waktu ke waktu, metrik terkait harus menjadi salah satu yang dapat mudah diperiksa dan cepat. Analoginya adalah suhu harian: Bacaan diambil dua hari setahun tidak terlalu informatif tentang setiap hari-hari lain tahun itu, atau sekitar suhu keseluruhan tahun ini. Salah satu keuntungan dari metrik online adalah bahwa mereka dapat dengan mudah ditangkap dan dilacak secara hampir terus menerus.
Beberapa hasil lebih mudah untuk menerjemahkan ke dalam metrik daripada yang lain. Metrik keuangan tradisional relatif sederhana dan mudah untuk diperoleh, sementara metrik kualitatif bisa sulit untuk menentukan dan untuk mendapatkan. Bagaimana perusahaan menerjemahkan hasil yang diinginkan kepuasan pelanggan dengan situs web nya? Hal itu harus mengajukan pertanyaan umum seperti, “Seberapa puaskah anda dengan situs web?” Atau harus mengajukan serangkaian pertanyaan tentang kepuasan dengan kegunaan situs web, konten, produk, kemudahan penggunaan, dan sebagainya, dan bagaimana perusahaan dapat menginduksi sampel yang representatif dari pelanggan untuk menyediakan informasi yang diperlukan?
Mudah Ditafsirkan
Metrik harus siap diinterpretasi dan memiliki makna yang disepakati dalam domain di mana mereka sedang digunakan.
Kuat
Sebuah metrik yang kuat berlaku sama, baik di seluruh unit bisnis yang berbeda produk dan dari waktu ke waktu . Hal ini juga tahan terhadap variasi kecil dalam cara data dikumpulkan Artinya, perubahan dalam metrik mencerminkan perubahan dalam hasil pengukuran.
Dapat Diterima Secara Umum
Umumnya , para pemangku kepentingan luar dan dalam bisnis paling nyaman dengan pelaporan yang terkait dengan pendapatan , margin , jumlah pelanggan , dan nomor mudah terukur lainnylainnya . Bukan sebagai nilai lebih lembut dari persepsi konsumen seperti brand awareness atau kepuasan pelanggan . Meski begitu, kredibilitas lebih melekat pada metrik jenis ini yang dikumpulkan dengan menggunakan definisi standar dan prosedur daripada metrik yang unik untuk sebuah perusahaan tertentu. Pembelian metrik dari vendor pihak ketiga dapat meningkatkan kredibilitas dan penerimaan dan juga memungkinkan menjadi sebuah patokan dan perbandingan dengan perusahaan lain dalam industry.
Terkait dengan Hasil Bisnis yang Diinginkan
Beberapa metrik langsung mengukur sebuah kunci pengeluaran perusahaan. Pengukuran lainnya menampilkan aspek yang menghubungkan kepada inti pengeluaran. Beberapa metrik mampu melayani manager dengan system peringatan yang cepat atau satu perangkat alat diagnostic yang mengijinkan perbaikan tindakan yang akan dibutuhkan.
Kerangka Kerja Metrik Pemasaran
Kinerja metric diatas seperti metric keuangan, metric pelanggan dan merek, dan implementasi pengambilan metric terbaik untuk kinerja perusahaan diambil secara bersamaan, kemudian seorang manajer mampu memahami kinerja perusahaan di pasar.
